Vending machine connectée : tout comprendre sur les distributeurs automatiques IoT
Selon Berg Insight[1], un cabinet d’analyse indépendant spécialisé dans le domaine de l’Internet des Objets (IoT), il existe près de 14 millions de distributeurs automatiques dans le monde. Environ 44 % d’entre eux sont actuellement connectés, et ce nombre devrait augmenter rapidement dans les prochaines années. Plus que de simples interactions, les vending machines IoT proposent désormais de véritables expériences personnalisées. Tour d’horizon.
Comment un distributeur automatique devient-il « intelligent » ?
Un distributeur automatique traditionnel doit être réapprovisionné régulièrement et exige une maintenance manuelle. Un distributeur intelligent IoT va plus loin : il intègre des capteurs, un mode de paiement sans espèces, un système informatique et une connexion Internet sans fil (4G, 5G ou Wi-fi). L’utilisation de la technologie IoT permet notamment de :
- mémoriser et d’analyser à distance en masse les préférences des utilisateurs ;
- accepter les paiements numériques ;
- anticiper les besoins de réparation ;
- suivre les stocks en temps réel ;
- ajuster la luminosité des distributeurs ;
- afficher des suggestions personnalisées sur un écran en fonction des achats précédents suite à une mise à jour à distance
Vending machine : l’IoT au service de l’expérience client
Des magasins aux hôtels en passant par les hôpitaux : aujourd’hui, de nombreux lieux abritent des distributeurs automatiques intelligents. Pour les consommateurs, l’IoT amène plusieurs fonctionnalités qui transforment l’expérience :
- Le paiement sans espèces
Grâce à l’IoT, les clients peuvent payer avec des modes de paiement autres que les espèces. Pour plus de praticité, il est possible d’utiliser une carte de crédit, un portefeuille mobile (Apple Pay, Google Pay), un code QR voire une empreinte digitale.
- La gestion des stocks
Les vending machines IoT intègrent des capteurs connectés qui surveillent le niveau des stocks en temps réel et alertent en cas d’épuisement. Les gérants peuvent ainsi garantir un approvisionnement optimal et éviter les ruptures des produits les plus populaires.
- Une implantation dans des zones auparavant peu rentables
Grâce à la gestion des stocks en temps réel, l’IoT permet désormais d’installer des vending machines dans des lieux isolés ou à faible passage. Les exploitants peuvent planifier leurs déplacements de réapprovisionnement au bon moment, évitant ainsi des allers-retours inutiles qui rendaient ces emplacements peu rentables par rapport aux coûts de déplacement. C’est ainsi que l’on peut aujourd’hui découvrir, au détour d’une rue, un distributeur de glaçons là où il n’aurait pas été viable il y a encore quelques années
- Des recommandations personnalisées
Les distributeurs automatiques intelligents collectent des données telles que les produits les plus vendus, les heures de pointe ou encore les achats précédents d’un utilisateur (reconnaissance faciale ou lecture d’une pièce d’identité si autorisée). Ces données sont traitées par des outils d’IA pour comprendre les habitudes des clients et leur proposer les bons produits, au bon moment.
- La distribution sans contact
Via une application, l’utilisateur peut sélectionner le produit souhaité sans toucher l’écran ou le clavier du distributeur. À la clé : un besoin réduit de contact physique et une hygiène améliorée.
Comment l’IoT facilite la gestion des vending machines pour les exploitants ?
Les clients ne sont pas les seuls à bénéficier des innovations apportées par l’IoT. Les gérants de vending machines en profitent également avec :
- La tarification dynamique
En fonction de facteurs comme l’heure de la journée, la demande ou le niveau des stocks, un distributeur intelligent IoT peut ajuster les prix et optimiser les revenus.
- La surveillance de l’état des machines
Grâce aux capteurs intégrés qui surveillent l’état des distributeurs, les gérants sont informés en temps réel d’une anomalie ou du dysfonctionnement d’un composant. Ils peuvent intervenir plus rapidement et réduire le temps d’arrêt des machines.
- La maintenance prédictive
Un système IoT peut anticiper les pannes potentielles (un système de refroidissement atteignant une température anormalement basse par exemple) et planifier l’intervention de techniciens.
- La réduction des factures d’énergie
Les vending machines IoT intègrent des capteurs de luminosité qui diminuent l’intensité ou déclenchent une fonction de veille si aucun utilisateur n’est à proximité. Ce type de fonctionnalité permet de réduire la consommation d’électricité, et donc les dépenses en énergie. Un avantage aussi bien financier qu’environnemental.
Avenir des vending machines IoT : à quoi s’attendre ?
Avec les progrès de l’IA et ceux des réseaux sans fil, les distributeurs automatiques intègrent des fonctionnalités toujours plus pratiques. L’IoT transforme continuellement la façon dont les utilisateurs interagissent avec ces machines, notamment avec des innovations comme la reconnaissance faciale. Cette dernière permet de recommander des produits en fonction du sexe, de l’âge et des précédents achats de l’utilisateur.
Les solutions d’IA étant capables d’analyser les données de façon toujours plus fine, il est désormais possible de prédire les tendances et les préférences des consommateurs avec un haut niveau de précision. Dans un monde où les goûts changent constamment, les exploitants pourront ainsi augmenter leur pertinence et leur attractivité, et continuer d’améliorer leur gestion ainsi que l’expérience client.
Et ce n’est pas tout : au-delà des distributeurs faible consommation qui adaptent l’éclairage en fonction de la luminosité ambiante, des distributeurs encore plus écologiques voient le jour. C’est le cas des machines solaires qui, placées en extérieur, utilisent l’énergie renouvelable et réduisent considérablement l’empreinte carbone des exploitants. Plus que de simples points de vente, les vending machines IoT évoluent vers toujours plus de praticité, de personnalisation et de développement durable.
[1] https://www.berginsight.com/connected-vending-machines