1. L’IoT au service de la gestion des stocks
L’une des applications les plus répandues de l’IoT dans le commerce de détail (ou retail) est la gestion des stocks. Des capteurs RFID (Radio Frequency Identification, ou Identification par Radio-fréquence) et des étiquettes intelligentes permettent de suivre en temps réel les produits stockés dans les entrepôts ou disposés en rayon. L’avantage : ce dispositif évite les ruptures de stock et le gaspillage dus à une mauvaise gestion ou à une erreur humaine. Il permet aussi un gros gain de temps, en faisant l’inventaire des produits disponibles en temps réel. Un dispositif essentiel pour les commerces, qui permet aussi de lutter contre les vols en traçant le parcours des produits.
2. L’IoT pour veiller aux bonnes conditions de stockage
Certaines denrées, notamment dans l’industrie alimentaire ou pharmaceutique, nécessitent des conditions de stockage particulières. Température, humidité : l’IoT permet de veiller au respect de ces paramètres à l’aide de capteurs connectés en 4G, disposés dans l’entrepôt ou dans les camions de transport. En cas d’anomalie, l’alerte est donnée pour permettre aux gestionnaires d’intervenir dans les meilleurs délais en envoyant un technicien pour assurer la maintenance. Un avantage précieux qui assure le respect de la réglementation (le respect de la chaîne du froid, notamment) et évite les pertes et le gaspillage si les stocks sont conservés trop longtemps dans des conditions inadaptées.
3. Faire des économies d’énergie avec l’IoT
À l’aide de capteurs de présence ou selon la lumière naturelle, il est possible d’ajuster l’éclairage d’un lieu. De la même façon, la climatisation et le chauffage peuvent s’adapter selon la température extérieure ou en fonction de la présence humaine, afin d’offrir une température optimale tout en économisant l’énergie lorsque les locaux sont vides. Un usage plutôt commun de l’IoT qui se décline aussi dans les commerces et les entrepôts de stockage, afin de faire des économies d’électricité, d’agir pour l’environnement mais aussi d’alléger la facture d’énergie.
4. L’IoT pour améliorer l’aménagement des magasins
Autre application inattendue de l’IoT : optimiser l’agencement des rayons, dans l’optique d’améliorer l’expérience client. Concrètement, des dispositifs fonctionnant grâce à la technologie LTE-M tels que des capteurs de mouvement, des capteurs de chaleur ou des caméras intelligentes analysent les zones les plus fréquentées du magasin et les zones de friction (un passage trop étroit ou encombré, par exemple). Ces analyses permettent d’agencer la boutique de façon optimale, en adaptant les rayons aux besoins des clients et en disposant les produits en promotion aux endroits les plus fréquentés.
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5. Assurer la maintenance des équipements
Les capteurs intégrés dans certains équipements, comme des réfrigérateurs, des caisses automatiques ou encore des systèmes de ventilation permettent de relever et de transmettre des informations relatives à une anomalie de fonctionnement. Une solution optimale pour anticiper une panne avant qu’elle ne survienne et éviter toute interruption ou réduction d’activité : tous les avantages de la maintenance prédictive en un seul usage.
6. Avec l’IoT, place aux cabines d’essayage intelligentes
Parmi les applications de l’IoT au service du retail, il faut aussi citer les cabines d’essayage connectées qui améliorent l’expérience des clients. Toujours grâce à la RFID, les cabines détectent les vêtements essayés et proposent, via des écrans tactiles, des recommandations personnalisées d’autres modèles ou la disponibilité d’un vêtement dans une autre taille. Une application qui favorise l’achat et la satisfaction client, qui bénéficie alors d’un accompagnement sur-mesure. Si cette utilisation est encore anecdotique, elle pourrait bien se démocratiser dans les années à venir.
7. Des chariots connectés pour un gain de temps…et de confort
Encore peu répandus, les chariots connectés sont une application de l’IoT qui émerge dans le commerce de détail. Ces chariots sont capables, via des capteurs, d’enregistrer les articles au fur et à mesure qu’ils sont déposés à l’intérieur. Des écrans permettent aussi d’aider les clients à localiser un produit dans un rayon, et à payer directement leurs achats. Une expérience qui privilégie l’autonomie et fluidifie le passage en magasin, évitant les longues files d’attente à la caisse. Aux États-Unis, le géant Amazon a mis en place des “dash carts” dans ses supermarchés, un système de chariots intelligents. Les clients n’ont qu’à scanner le produit via l’application Amazon avant de le déposer dans le chariot, économisant un passage en caisse, et un temps précieux.
8. L’IoT réduit l’attente en caisse
Les commerces de détail identifient généralement des heures creuses et des heures d’affluence, qui nécessitent l’ouverture de davantage de caisses pour absorber le flux de clientèle. L’IoT, via la 5G notamment, permet d’analyser en temps réel cette affluence à l’aide de capteurs de présence et peut ainsi signaler la nécessité d’ouvrir une nouvelle caisse ou de réorienter les flux. Un moyen efficace de diminuer les temps d’attente et d’améliorer l’expérience client.
9. Les distributeurs deviennent interactifs
Dans le retail, l’IoT se glisse partout, jusque dans les distributeurs. Fini les automates à moitié vides qui refusent d’accepter la petite monnaie. Les distributeurs automatiques deviennent des points de vente interactifs capables de surveiller leur taux d’approvisionnement en temps réel et d’envoyer une alerte avant d’être en rupture de stock d’un produit. Certains appareils permettent le paiement sans contact ou encore la reconnaissance faciale (pour les automates installés en entreprise par exemple) afin de faciliter l’identification et de proposer des produits personnalisés, selon les habitudes de chacun.
10. Des vitrines qui s’adaptent aux clients
L’IoT transforme les vitrines de magasins en véritable outil de vente active. Selon la météo, l’heure de la journée ou le profil du potentiel consommateur, elles adaptent leur contenu pour mieux attirer le regard et maximiser les chances de vente. D’autres applications permettent directement d’interagir avec la vitrine, en se renseignant sur le prix, les différentes options, les tailles et coloris disponibles…
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