Formations et assistance

Des services pour vous accompagner au quotidien sur les aspects techniques.

Gagnez en expertise

Les experts Objenious vous proposent des formations et vous accompagnent tout au long de votre projet pour monter en compétence et gagner en efficacité.

TT

Technical Training

De l’installation des capteurs à l’exploitation des données dans le cloud, découvrez comment mettre en oeuvre une solution de bout en bout avec Objenious.

 

Lors de cette formation, des best-practices vous seront présentées concernant l’installation de capteurs sur le terrain jusqu’au traitement des données avec la plateforme SPOT.

 

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Escalade

OnBoarding Pass

Objenious vous accompagne dans la mise en place des composants nécessaires au bon déroulement de votre projet : du provisioning de vos capteurs jusqu’à la récupération des données sur les API, en passant par l’optimisation des taux de connectivité – sur une période déterminée. Le contenu du OnBoarding Pass inclut :

  • Un Welcome Call (1h) par les équipes opérations pour vous guider dans vos premiers pas
  • Une aide à la configuration de votre compte SPOT : groupes, comptes administrateurs & forfaits
  • Un « Support Premium » pendant 3 mois pour vous accompagner en temps réel

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Support

 Support Premium

Les experts Objenious vous accompagnent. Que vous soyez en mode expérimental ou opérationnel, accédez au « Help Desk » par ticketing ou par téléphone en illimité, avec une priorisation des traitements de vos demandes, de 9h à 18h en jour ouvré :

  • Incidents sur l’ensemble de la chaine, depuis les gateways jusqu’aux API de récupération des données
  • Installation des Objets Communicants : modèles et types, positionnement sur le terrain
  • Optimisation du taux de connectivité en fonction des besoins métier : choix du forfait, mécanismes de redondance temporelle, système de « data recovery »
  • Support à l’utilisation de la plateforme SPOT

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TAM

Technical Account Manager

Point de contact unique, le Technical Account Manager (TAM) vous accompagne sur les déploiements techniques de votre parc de capteurs et sur la gestion administrative de votre compte. Ses missions :

  • Contact unique pour vous accompagner au quotidien sur les implémentations techniques et les incidents,
  • Contrôle l’atteinte des niveaux de service (SLA) en termes de commandes, exploitation et facturation,
  • Conseils sur les aspects techniques de votre parc d’objets : taux de connectivité, usage des capteurs, facturation.

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